📚 چطور می‌توانیم کمک کنیم؟
پاسخ سوالات پرتکرار را اینجا پیدا کنید. اگر پاسخ‌تان نبود، با پشتیبانی چت کنید.
سفارش و ارسال
پیگیری، زمان تحویل، آدرس
5 سوال
پرداخت
زرین‌پال، کارت‌به‌کارت، COD
5 سوال
مرجوعی
ثبت، شرایط، بازپرداخت
5 سوال
حساب کاربری
ورود، رمز، اطلاعات
5 سوال
تخفیف
کد تخفیف، کارت هدیه، پاداش
5 سوال
پشتیبانی
چت، تیکت، تماس
5 سوال
📖 همه سوالات
از صفحه «ورود/ثبت‌نام»، شماره موبایل و رمز عبور را وارد کنید. کد تأیید (OTP) به موبایل شما ارسال می‌شود، وارد کنید و ثبت‌نام کامل می‌شود.
در صفحه ورود، «فراموشی رمز» را بزنید. شماره موبایل را وارد کنید، کد تأیید می‌آید، سپس رمز جدید تعیین کنید.
از «حساب کاربری» → «تنظیمات»، شماره جدید را وارد کنید. کد تأیید به شماره جدید ارسال می‌شود و پس از تأیید، شماره تغییر می‌کند.
از «حساب کاربری» → «تنظیمات» می‌توانید نام، ایمیل، تاریخ تولد را تغییر دهید. برای تغییر موبایل، تأیید کد لازم است.
برای حذف حساب، با پشتیبانی تماس بگیرید. توجه: پس از حذف، تمام اطلاعات و امتیازها از بین می‌رود.
در صفحه تسویه حساب، فیلد «کد تخفیف» را پر کنید و «اعمال» بزنید. اگر کد معتبر باشد، مبلغ از سفارش کسر می‌شود.
دلایل احتمالی: کد منقضی شده، حداکثر استفاده رسیده، حداقل مبلغ سفارش رعایت نشده، یا کد قبلاً در این سفارش استفاده شده.
کد کارت هدیه را در تسویه‌حساب وارد کنید. موجودی کارت به‌عنوان تخفیف اعمال می‌شود. اگر مبلغ کارت بیشتر از سفارش باشد، باقیمانده در کیف پول می‌ماند.
با هر خرید، امتیاز می‌گیرید (۱ امتیاز = ۱۰۰۰ تومان). امتیازها در خریدهای بعدی قابل استفاده هستند. همچنین با معرفی دوستان، پاداش می‌گیرید.
از «حساب کاربری» → «معرفی دوستان» کد منحصربه‌فرد خود را ببینید. لینک دعوت را برای دوستان بفرستید. پس از اولین خرید و تحویل دوست شما، ۵۰,۰۰۰ تومان کوپن دریافت می‌کنید.
سه روش: ۱) پرداخت آنلاین از طریق زرین‌پال (کارت بانکی)، ۲) کارت‌به‌کارت با آپلود رسید، ۳) پرداخت در محل (فقط تهران، پس از هماهنگی).
در مرحله تسویه، «پرداخت آنلاین» را انتخاب کنید. به درگاه زرین‌پال منتقل می‌شوید، اطلاعات کارت را وارد می‌کنید، و پس از موفقیت به سایت برمی‌گردید.
بله، تمام پرداخت‌ها از طریق درگاه رسمی زرین‌پال با گواهی SSL انجام می‌شود. اطلاعات کارت شما در سایت ما ذخیره نمی‌شود.
اگر مبلغ از حساب شما کم شده ولی سفارش ثبت نشده، معمولاً طی ۷۲ ساعت به‌طور خودکار به حساب برمی‌گردد. اگر بعد از این مدت برنگشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
شماره کارت فروشگاه را می‌بینید، مبلغ را واریز می‌کنید، تصویر رسید را آپلود می‌کنید. پس از تأیید ادمین (حداکثر ۲۴ ساعت)، سفارش پردازش می‌شود.
تا ۷ روز پس از تحویل، در صورت داشتن ایراد یا مغایرت، می‌توانید مرجوعی ثبت کنید. کالای بازشده فقط در صورت ایراد قابل مرجوعی است.
از «حساب کاربری» → «سفارش‌های من» → سفارش مورد نظر → «درخواست مرجوعی» را بزنید. عکس کالا + توضیح الزامی است.
پس از تأیید مرجوعی و دریافت کالا، بازپرداخت طی ۳-۷ روز کاری از طریق انتقال بانکی انجام می‌شود.
اگر کالا ایراد داشته باشد، فروشگاه هزینه ارسال را می‌دهد. اگر انصراف از خرید باشد (در ۷ روز اول)، هزینه ارسال با مشتری است.
کالای بازشده فقط در صورت داشتن ایراد فنی (خرابی، نقص) قابل مرجوعی است. برای انصراف از خرید، کالا باید پلمب باشد.
پس از ثبت سفارش، از بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری، وضعیت و کد رهگیری را می‌بینید. اگر کد رهگیری ثبت شده باشد، با آن می‌توانید در سایت پست/تیپاکس پیگیری کنید.
سفارش‌ها معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری پس از تأیید پرداخت ارسال می‌شوند. زمان تحویل بسته به مقصد متفاوت است: تهران ۱-۲ روز، شهرستان‌ها ۳-۵ روز.
هزینه ارسال بسته به روش انتخابی (پست، تیپاکس، اسنپ) متفاوت است. اگر مبلغ سبد شما از آستانه ارسال رایگان بیشتر باشد، هزینه صفر می‌شود.
بله، به همه شهرهای ایران از طریق پست پیشتاز ارسال می‌کنیم. تیپاکس و اسنپ ممکن است در برخی مناطق محدودیت داشته باشند.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده (وضعیت «پرداخت‌شده» یا «در حال آماده‌سازی»)، با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از ارسال، تغییر آدرس ممکن نیست.
سه راه: ۱) چت زنده از آیکون پایین صفحه، ۲) تیکت از «حساب کاربری» → «تیکت‌ها»، ۳) تماس تلفنی در ساعات کاری ۹-۱۸.
روی آیکون چت (پایین صفحه) کلیک کنید، پیام بنویسید. پشتیبان در اسرع وقت پاسخ می‌دهد. برای مسائل پیچیده، تیکت بهتر است.
SLA ما: پاسخ اولیه در < ۲ ساعت (سخت) و < ۲۴ ساعت (نرم) در ساعات کاری. تیکت‌های urgent سریع‌تر بررسی می‌شوند.
از «حساب کاربری» → «تیکت‌ها» → «+ تیکت جدید»، موضوع + متن + اولویت را وارد کنید. تاریخچه پاسخ‌ها در همان صفحه دیده می‌شود.
شماره تماس و ایمیل در فوتر سایت و صفحه «تماس با ما» موجود است. ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا چهارشنبه ۹-۱۸.
💬 هنوز سوالی دارید؟
تیم پشتیبانی زیما آماده کمک است. از چت زنده یا تیکت استفاده کنید.
شروع چت با پشتیبانی